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广东职工教育网服务承诺书

广东职工教育网服务承诺

为进一步转变服务观念,提高服务水平和服务质量,自觉接受社会各界的监督,特制定如下服务承诺书。

一、强化服务语言和服务态度

1.使用文明用语,坚持做到来有迎声,问有答声,走有送声。在服务中用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语;

2.用户咨询或办理业务时,第一个接待人员,必须坚持“首问负责制”,使用户得到满意受理或答复。不允许向上推诿或不予答复;

3.用户对业务规定或政策误解时,要得理也让人,应真诚地向用户致谦:“对不起”,然后再耐心解释;

4.遇到网站出故障时,向用户解释清楚,并在网站挂出提示或公告,取得用户的理解。

二、强化服务效率

1. 5*8小时电话服务支持,用户反馈问题24小时内处理并回复;

2. 实时监控网站运营情况,如遇异常,挂出公告并承诺在最24小时间内解决。

三、强化服务质量

1.严格各项操作规范,办理业务精准、快速、优质、高效,坚持用户为先,效率并行的原则;

2.定期对技术团队、网站运营及客户服务人员进行业务培训,提升服务质量与专业水平;

3.做好服务器的管理与维护,确保网站数据安全。

四、强化服务纪律

1.严格遵守相关法律、法规和有关方面的政策,确保网站信息安全与保密;

2.不随意更改服务时间,按对外公布的服务时间提供点服务;

3.不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难用户;不得以任何理由与用户争吵,不准推诿办理、拖延办理或拒绝办理业务。

五、强化服务监督

1.出现咨询拥挤时,及时疏导;

2.处理好服务中出现的问题和纠纷,化解矛盾、受理投诉;

3.针对用户提出的需求和建议,及时处理,以便得到妥善解决和改进;

4.自觉接受用户和社会各界的监督,对外公布举报监督电话,95723-9。

 

广东职工教育网运营中心

2018年12月25日